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Q1：什么是“游戏组件未成年人家长监护工程”？

A：

“游戏组件未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起 并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与游戏组件的监护，引导未成年人健康、绿色参与游戏组件，和谐家庭关系的社会性公益行 动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏组件的行为成为可能。 Q2：你们这项服务收费吗？

A：

请您放心，这项服务是完全免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。 Q3：你们的服务流程是什么样的？

A：

请你参照监控服务申请流程来填写相关的资料表单信息，我们核实您提交的资料后会认真处理的；资料信息填写的不完整或者错误的，我们会在两个工作日内电话回访您，请您放心。 Q4：开心网针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么时候？ A：我们的服务受理时间是：周一至周五，早9：00至下午18：00 Q5：我填写的资料通过什么方式提供给你们？

A：

您可以通过传真、信件或快递的方式发送给我们。
服务传真：##传真##
公司地址：##地址##
Q6：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？

A：

您可以提供一些辅助信息，如：被监护人登陆账号的IP地址、登录时长、等信息。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。 Q7：为什么还得提交起诉保证书和授权书？

A：

起诉保证书的作用是当我们按您的需求，在对所提交信息审核无误后，进行控制的过程中，如有用户提出书面异议，我们可按照监 护人提供的联系地址向其发送书面通知，且您保证在我们通知规定的时间内，按照我们的要求对异议人提起诉讼，以确认被申请账号的归属和使用权利。如您在上述 期限内不对异议人提起诉讼，我们将认为您同意终止处理其申请，并由我们自主决定是否解除对帐号的限制。授权书的作用是当我们对被监护人账号采取限制措施或 其他调查措施后，一旦有第三人对限制的行为提出异议，在得到您的同意并授权后，我们可以将您的真实身份资料和联系方式提供给该第三人，以方便该第三人对提 供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由您来承担。 Q8：为什么我想限制我孩子的号那么麻烦?

A：

如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对申请监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账 号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行核实，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到 正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。